07年度電話応対コンクール伊那・駒ヶ根地区大会が開催 [伊那毎日新聞]

　電話応対のスキルを競う「07年度電話応対コンクール伊那・駒ヶ根地区大会」(日本電信電話ユーザー協会主催)が22日、伊那市西春近のかんてんぱぱホールであった。伊那、駒ヶ根地区にある9事業所から27人が出場。的確かつ迅速な応対で模擬応対者からのクレームを処理したトヨタUグループの有賀加奈子さん(22)=伊那市西春近=が、優勝した。

　同大会は電話応対のレベル向上などを目的として毎年開催している。今年の競技内容は昨年に続いて「クレーム処理」を想定。各選手は制限時間3分の中で模擬対応者と電話で応対し、それを審査員が声の大きさ、手際、丁寧な応対、好感度などいくつかのポイントで総合的に採点する。

　今年は伊那市役所からも4人が出場し、一人が準優勝となる好成績を納めた。

　優勝した有賀さんは「クレーム対応となると相手の気持ちを考えて応対しなければならないし、相手の顔も見えないので難しかった。相手の気持ちを逆なですることは絶対にないように心がけた。信越では優勝目指して頑張りたい」と話していた。

　上位3人は10月に長野市で開く信越大会に出場する。

　入賞者は次のみなさん。

◇優勝=有賀加奈子(トヨタUグループ)

◇準優勝=宮下威暁(伊那市役所)

◇第3位=宮井美保子(伊那食品工業)

◇優良賞=春日志穂(ルビコン)角剛彦(トヨタUグループ)林まゆみ(八十二銀行伊那支店)